Argenshop.com

Create accountLog In

Contact UsSite Map
Your AccountCategoriesGo to ShopsPublicar en el sitioHelpCart ContentsCheckout
 Top » Homepage » Qualification » Otros »
Español  English 
Information
 Help How To Buy Forum Conditions of Use Privacy Notice Go to Shops Publicar en el sitio Site Map Contact Us About us
There currently are
 13 members
 online.
Previous product Product 8/22 Next product
Otros
Curso de Satisfacción al cliente en la UBA Consult Price 
Product of: Cursos UBA
Advertiser information
Other products of  Cursos UBA
Cursos UBA Homepage

Curso de Satisfacción al cliente en la UBA

Inicio:  Lunes 26/06/06 o Martes 27/06/06

Duración: 1 Mes, 8 clases de 2 hs. Lunes y Miércoles o Martes y Jueves. Varios horarios. Se entrega certificado y apuntes.

Vacantes Muy Limitadas


Detalle del curso


SATISFACCION AL CLIENTE

Autor: Cursos UBA

1. OBJETIVOS GENERALES
En nuestro curso ofrecemos las herramientas necesarias para obtener los conocimientos suficientes para un contacto efectivo. El objetivo de este curso es introducir a los cursantes en los conocimientos de calidad, referidos a la relación Organización – Cliente, y entregar herramientas básicas que contribuyan al logro de la satisfacción del mismo.


2. CONTENIDOS

MODULO I.
Organización y Calidad de Servicio Organización, cliente y calidad. Relación con el cliente. Por qué tener clientes satisfechos? Cómo son los clientes hoy?

Organización, cliente y calida

Relación con el cliente

¿Por qué tener clientes satisfechos?

¿Cómo son los clientes de hoy?

¿Qué es  valor para el cliente?

¿Cómo lograr mayor valor?
Recursos humanos

Cliente interno

El imperativo societario

 

MODULO II
Qué es valor para el cliente? Cómo lograr mayor valor? Recursos humanos. Cliente interno. El imperativo societario.

El proceso de la comunicación

Escuchar

Técnicas para un buen contrato

Situaciones difíciles

¿Cómo responder  a quejas?

Algunos clientes característicos

Condiciones del personal


3. PROPUESTA DIDÁCTICA:

La propuesta se desarrolla mediante variadas actividades didácticas, tales como:
Integración de ideas previas que posee el docente sobre el tema, relación con aquéllas que poseen los alumnos según los distintos niveles.
Resolución de problemáticas, mediante el análisis y la reflexión, respecto de la enseñanza, el aprendizaje y las posibilidades de puesta en práctica del abordaje de la situación de cada realidad.
Lectura e interpretación de bibliografía.
Encuadre del trabajo didáctico a partir de la utilización de recursos didácticos pertinentes, para la acción en el aula y su proyección.
Realización de trabajos de investigación-acción.
Procesamiento de información a través del intercambio comunicativo para preparar y planificar proyectos.

4. MATERIALES Y SOPORTES DIDACTICOS

El profesor proveera, con el transcurso de las clases, informaciones complementarias, actividades de aplicación y revisión, bibliografía de apoyo. Autoevaluaciones o parciales al finalizar cada módulo.


5. TUTORIA PEDAGOGICA

Las vías de comunicación con los tutores son:

por E- mail: lo dara a conocer el profesor del curso personalmente, a través de nuestra página Web http://www.cursosuba.org


 Top
Back Reviews     
 Related Products 
Accommodation
  Some articles
Residencia Scala Coeli
Residencia Scala Coeli
  Special Prices
Licor artesanal de chocolate blanco
Licor artesanal de chocolate blanco

€15.00EUR
*****
  Reviews
Write ReviewWrite a review on this product!

Argenshop.com. Copyright 2006-2019. All rights reserved Argenshop.com.

Online Alarm Clock
Español  English